よくある質問
おせち料理について
- Q．消費期限／賞味期限はいつまでですか？
- A．商品毎に異なりますので各商品ページにてご確認ください。
- Q．お重箱はどれぐらいの大きさでしょうか？
- A．商品毎に異なりますので各商品ページにてご確認ください。
- Q．盛り付けの必要がありますか？パック詰めでしょうか？
- A．商品毎に異なりますので各商品ページにてご確認ください。
- Q．アレルギーや添加物が気になっています。表示はありますか？
- A．アレルギー物質は（特定原材料7品目）のみを掲載しております。詳しくは各商品ページをご覧ください。
申込について
- Q．注文はいつまで受付していますか？
- A．商品ごとにご案内しています。各商品ページにてご確認ください。
※数量限定商品の為、売切れの場合は申込期間内であっても、その時点でお申込みを終了いたします。 - Q．インターネット以外の注文方法はありますか？
- A．申し訳ございません。インターネット以外では承っておりません。
- Q．注文完了後、確認の連絡はありますか？
- A．ご注文完了後すぐに注文確認メールが届きます。
- Q．確認メールが受信でないのですが、ちゃんと注文が出来ているか心配です。
- A．メールが受信できない理由として考えられるのは以下の場合が考えられます。
（1）迷惑メールフォルダーに振り分けされている場合。
（2）注文時登録したメールアドレスを勘違いされて、別のメールアドレスでお待ちになっている場合。
（3）携帯から注文の場合で、携帯の受信設定（ドメイン設定）の影響でメールが受け取れない場合。
（4）注文が最後まで完了していない場合。
万が一注文後1日経っても確認メールが受信できていないようであれば、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。 - Q．取消や変更はいつまで出来ますか？どうやって変更すればいいですか？
- A．お問合せフォームより取消・変更の旨、ご連絡をお願い致します。ただし、商品の特性上、各商品ごとのお申込み締切日以降のお申込み内容変更および取消につきましてお受けできません。（100%の取消料となります。）お申込み締切日は令和3年11月15日（月）〜12月15日（水）の間で商品ごとに異なります。ご確認ください。
- Q．氏名（住所の一部）を間違えて入力してしまったのですが、訂正はどうしたらいいでしょうか？
- A．お問合せフォームより訂正内容のご連絡をお願い致します。
- Q．支払方法にはどういう方法がありますか？
- A．オンライン決済(クレジットカード)のみとなります。商品代金は予約時にお支払いください。なお代金引換配送はお引き受けいたしておりません。
配送・配送料について
- Q．購入商品の確認・伝票番号の確認をするには？
- A．購入商品の確認はご注文の確認メールおよびマイページ上で行えます。伝票番号は発送メールおよびマイページに記載させて頂きますので、ご確認をお願い致します。 ※伝票番号が確定しますとマイページのご注文履歴からのご確認頂けます。（ご注文順に並んでおりますのでご注意下さい）
- Q．運送会社の指定は出来るの？
- A．運送会社については各商品の配送元の指定便にてお送り致します。ご指定は出来かねますので、なにとぞご了承下さい。
- Q．送料はいくらですか？
- A．販売価格に税込みで含まれております。
- Q．おせちはいつ届きますか？お届け日の指定はできますか？
- A．「おせち料理」「お取り寄せギフト」は令和3年12月29日（水）〜令和3年12月31日（金）の間にお届け致します。商品ごとに配送日が異なりますので各商品ページをご確認ください。（配達時間の指定はできません。）
- Q．離島へ発送はできますか？
- A．発送できる地域と、できない地域がございます。お手数ですがお問い合わせください。
- Q．海外へ発送はできますか？
- A．海外からのご注文はお引き受けいたしません。
- Q．おせちを複数注文した場合、一緒のタイミングで届けてもらえますか？
- A．配送業者によって、一緒に到着することもあれば、別々に到着することもあります。
- Q．配達予定日になってもまだおせちが届かないのですがどうしたらいいですか？
- A．お手数をおかけして恐れ入りますが、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。配送業者に配送状況を確認し、現状確認と対処方法をご連絡いたします。
- Q．届いたおせちに欠品や傷んだ状態のものがあります。その場合はどうしたらよいでしょうか？
- A．万が一そのような事が起こった場合、お問い合わせください。
注文後の連絡・変更キャンセルについて
- Q．弊社からの連絡について
- A．ご注文後からお客様へ商品のお届けまで弊社では3件メールにてご案内しております。
（1）自動配信メール
ご注文受付後、ショッピングサイトから自動配信メールが届きます。
（2）注文確認メール
休業日（土日・祝日を除く）を除く弊社の営業日に、注文確認メールをお送りします。
（3）配送メール
配送手配後、弊社から伝票番号の入ったメールをお送りします。 - Q．返金対応について
- A．「クレジットカード決済」
イプシロンサイト上でキャンセル処理をさせて頂きます。万が一、期日以降にキャンセルのご連絡を頂いた場合はクレジットカード会社を通じご返金をさせて頂きます。ご返金までの期間は約1〜2ヶ月程頂戴しております。なにとぞご了承下さい。
「楽天ペイ」「Amazon Pay」
ご注文月内にご連絡頂いた場合、イプシロンサイト上でキャンセル処理をさせて頂きます。万が一、ご注文月以降にキャンセルのご連絡を頂いた場合は弊社よりお客様の銀行口座に直接ご返金をさせて頂きます。ご返金までの期間はご指定出来かねます。なにとぞご了承下さい。
お支払方法・明細書・領収書について
- Q．明細書・領収書は同封される？
- A．明細書や領収書はおせちには同梱しておりません。 弊社からの注文確認メールを明細書と代えさせて頂きます。 領収書をご希望のお客様は弊社より発行させて頂きますので、領収書発行希望の旨を下記問い合わせフォームにてご連絡下さい。
商品について
- Q．おせち料理について教えてほしい
- A．弊社からお届けするおせちは、全国味覚巡り「旅のプロおすすめの特選おせち・ギフト」です。
「○人前」という表記は、あくまでも目安です。食品・食材によっては人数分通りでないものもございます。サイズ・品数・内容量等をご確認のうえ、ご検討ください。
各おせちの内容一覧は、商品ページよりご覧頂けます。
